Questions fréquentes

Acheter un chapeau Legend of Panama

Les chapeaux Legend of Panama sont disponibles à la vente sur le site officiel www.legendofpanama.com et auprès de nos détaillants officiels Legend of Panama. Ils garantissent l’authenticité de chaque chapeau et sont les seuls habilités à délivrer la garantie d’origine certifiée. Vous pouvez vous assurer de leur fiabilité d’un détaillant en contactant notre service juridique à l’adresse suivante : .

Le prix de vente conseillé par Legend of Panama est consultable sur le site officiel www.legendofpanama.com.
En cas de doute sur le prix affiché chez un détaillant officiel Legend of Panama ou pour toute autre demande concernant un modèle en particulier vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à ou via ce formulaire de contact.

Si vous avez acheté votre chapeau Legend of Panama sur le site officiel www.legendofpanama.com ou en boutique auprès de l’un de nos détaillants officiels, l’authenticité de votre chapeau est garantie. Nous ne dispensons pas de service d’authentification après achat et il vous revient de vous assurer de la fiabilité du vendeur, notamment en vous assurant qu’il s’agit bien d’un détaillant officiel Legend of Panama. Pour vous en assurer, vous pouvez contactez préalablement notre service juridique à l’adresse suivante : .

Afin de connaître la disponibilité du modèle de votre choix en boutique, nous vous invitons à contacter directement le détaillant officiel Legend of Panama le plus proche. Il sera en mesure de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité d’un modèle spécifique, de vous assurer de l’authenticité d’un chapeau, de vous conseiller sur la taille, l’entretien ou la conservation de votre futur achat.

Si vous effectuez votre achat d’un chapeau sur le site officiel www.legendofpanama.com, vous recevrez systématiquement un e-mail de confirmation de votre commande avec votre facture en pièce jointe en format PDF consultable, téléchargeable et imprimable directement depuis votre messagerie. Vous pourrez donc la retrouver à tout moment dans votre boîte de réception. Si vous veniez à perdre ou à effacer accidentellement cet e-mail, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à ou via ce formulaire de contact. Quant aux achats effectués chez un détaillant officiel Legend of Panama, une facture et une preuve d’achat vous sont remises systématiquement lors de la vente. Les détaillants officiels Legend of Panama sont libres d’appliquer leur propre politique en matière de copie de facture ou de preuve d’achat. Legend of Panama n’est, en aucun cas, dans l’obligation de délivrer une copie de facture ou de preuve pour un achat effectué auprès de l’un de nos détaillants officiels.

Ma commande en ligne

Pour effectuer un achat, il n’est pas nécessaire de créer un compte sur le site officiel www.legendofpanama.com. Il vous suffira d’indiquer votre e-mail de contact pour permettant de recevoir une confirmation de commande et de suivre le traitement de celle-ci, votre adresse de livraison ainsi que votre mode de paiement pour finaliser votre achat.
Tous nos chapeaux sont uniques et personnalisés. Les délais de confection et de livraison varient en fonction des modèles. Dès la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne prise en compte de votre demande et vous donnant une date estimée de livraison de votre chapeau. Dès que celui-ci aura été confié à notre transporteur, vous recevrez un second e-mail vous informant de sa prise en charge et vous communiquant un numéro de suivi commande à partir duquel vous pourrez tracer le trajet de votre colis. Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre service client en envoyant un e-mail à ou via ce formulaire de contact.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande en contactant dans les plus brefs délais notre service client ou via ce formulaire de contact et ce, jusqu’à ce que votre chapeau soit confié au transporteur pour livraison. A partir du moment où une livraison est en cours, vous devez attendre de recevoir votre chapeau afin que l’annulation de votre commande se fasse via un processus conforme à notre politique de retours et remboursements dont vous pouvez consulter les modalités ci-dessous ou sur notre site, rubrique Service client.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été validée. Assurez-vous que celle que vous renseignez lors de votre commande initiale est correcte. Si cela n’était pas le cas, annulez votre commande initiale le plus rapidement possible avant qu’elle ne soit confiée au transporteur et saisissez-la à nouveau avec la bonne adresse de livraison. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question relative à la livraison en envoyant un e-mail à ou via ce formulaire de contact.

Parce que chacun de nos chapeaux est unique et spécialement pensé pour vous, il nous est impossible de modifier la taille, la couleur, le modèle d’un chapeau ainsi que la quantité d’articles commandés après la confirmation de la commande. Néanmoins, vous pouvez passer une autre commande simultanément et nous retourner la première dès sa réception, conformément à notre politique de retours et remboursements dont vous pouvez consulter les modalités ci-dessous ou sur notre site, rubrique Service client.

Si vous effectuez votre achat sur le site officiel www.legendofpanama.com, vous avez la possibilité d’utiliser votre Visa, votre Mastercard, votre American Express ou votre compte Paypal pour régler votre commande. Si vous souhaitez acquérir un chapeau Legend of Panama auprès de l’un de nos détaillants officiels, nous vous invitons à le contacter directement afin de connaître les différents modes de paiement acceptés.

Parce que la sécurisation de vos données personnelles comme bancaires est l’une de nos priorités, nous avons mis en place un système de protection permettant aux informations circulant entre notre plateforme de paiement, notre site internet et vous d’être strictement et intégralement sécurisées via un certificat SSL 128 bits et non stockées sur nos serveurs. Vous pouvez constater cette protection optimale en repérant le https:// précédant l’adresse url de notre site.

Les informations que vous nous communiquez sont strictement réservées à un usage interne, privé et confidentiel au bénéfice seul de Legend of Panama dans le but de satisfaire à toutes vos demandes et de répondre à vos requêtes au plus près de vos attentes. Nous nous engageons à ne pas les divulguer, à ne pas les communiquer et à ne pas les vendre à des tiers extérieurs, quel que soit le motif, commercial ou autre. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à consulter notre document Politique de confidentialité.

Le processus d’achat d’un chapeau sur le site officiel www.legendofpanama.com implique que vous receviez une confirmation de commande dans les 48h qui suivent votre paiement. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription est bien correcte, à vous munir de toutes les informations permettant de vous identifier ou de retrouver votre commande et à contacter notre service client en envoyant un e-mail à ou via ce formulaire de contact.

Si vous effectuez votre achat sur le site officiel www.legendofpanama.com, vous pourrez vous faire livrer votre commande dans le monde entier, moyennant la prise en compte de frais d’expédition, de droits de douane et taxes applicables éventuellement et de délais allongés. Il vous sera possible, lors de votre commande, de choisir votre pays d’expédition et d’avoir accès au détail des frais que cela implique.

Les chapeaux

Tous nos chapeaux Legend of Panama sont confectionnés 100% à la main en Equateur, dans les régions de Montecristi et Cuenca par nos artisans qui disposent d’un savoir-faire d’exception selon des techniques ancestrales transmises de génération en génération. Pour de plus amples informations relatives à la confection des chapeaux Legend of Panama, vous pouvez consulter notre page Notre Savoir-faire.

Prendre soin d’un chapeau Legend of Panama et le conserver correctement sont les conditions essentielles pour garantir sa longévité. Il est important d’acquérir les bons gestes pour le porter comme pour le transporter, pour en prendre soin comme pour le ranger. Nous vous invitons à consulter la page Entretenir votre chapeau afin de préserver toute la délicatesse, la beauté et le caractère intemporel de votre chapeau.

Tous les chapeaux Legend of Panama ne peuvent pas être pliés. Seuls les modèles dont la mention “pliable” ou “roulable” est explicitement spécifiée sur la fiche de présentation du chapeau peuvent l’être. Plier ou rouler un modèle de chapeau Panama qui n’a pas, dès sa conception, été pensé pour cette pratique peut gravement et irrémédiablement l’endommager. Par ailleurs, certaines instructions très précises doivent être respectées pour le transport en toute sécurité. Indépendamment du fait que certains modèles dits pliables ou rouables offrent cette possibilité et cette pratique doit rester exceptionnelle. Nous vous invitons à en prendre soigneusement connaissance sur notre page Rouler un Panama avant d’entreprendre une telle pratique avec votre propre chapeau.

Les chapeaux Legend of Panama ne sont pas étanches. Certains, tressés très finement et très serrés, sont plus résistants mais il reste très fortement déconseillé d’exposer votre chapeau à la pluie ou à un fort taux humidité car les fibres retiendraient l’eau avant de sécher en se fragilisant irrémédiablement, en déformant le votre Panama ou en laissant des traces. Pour entretenir et conserver votre chapeau, nous vous conseillons de vous référer à notre page Entretenir mon chapeau.

Les services Legend of Panama

Vous pouvez nous contacter via notre service client en envoyant un e-mail à ou via le formulaire de contact. Notre service juridique est également joignable pour toute question relative à la fiabilité d’un détaillant ou à nos politiques de confidentialité via l’adresse e-mail . Si vous souhaitez en savoir plus sur le savoir-faire inhérent à la confection des chapeaux, leur entretien, leur conservation, leur histoire, nous vous invitons à consulter les différentes pages du dite officiel www.legendofpanama.com. Enfin, n’hésitez pas à vous rapprocher de nos détaillants officiels pour tout renseignement précédant votre achat, tel que la taille qui vous conviendrait, la matière, la forme, etc.

Chaque chapeau Legend of Panama est vendu avec sa carte d’identité et sa carte de garantie internationale. Celle-ci dispose d’un hologramme laser sécurisé attestant de son authenticité. Ces documents sont toujours accompagnés d’une carte de contrôle qui garantit le respect de tous nos contrôles de qualité. Celle-ci doit impérativement présenter le numéro de fabrication du chapeau ainsi que la signature manuscrite du responsable qualité. Ces documents garantissent à vie la beauté de votre chapeau Panama, sous réserve d’un entretien et d’une conservation respectueux de ce chapeau d’exception. Nous vous invitons, pour cela, à lire attentivement notre page Entretenir votre chapeau.

La garantie Legend of Panama ne peut être renouvelée ou ré-éditée en cas de perte ou vol. En revanche, il est possible d'émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l'honneur, copie de carte d'identité). Si tel était le cas, nous vous invitons à contacter notre service client en envoyant un e-mail à ou via le formulaire de contact.